Outlook ne radi: šta se dogodilo sa Microsoft 365 i kakvo je stanje sada

Globalni prekid Outlooka i drugih Microsoft 365 servisa je rešen. Microsoft je u subotu 14. novembra potvrdio da je otklonio uzrok i vratio servise svim preostalim korisnicima i regionima, posle više od jednog dana problema.

Šta se dogodilo

Problemi su počeli u četvrtak 12. novembra oko 17 časova po našem vremenu, kada korisnici u Americi nisu mogli da pristupe poštanskim sandučićima Exchange Online. Microsoft je to prvo objavio na svom nalogu za status servisa. Oko 19:30 prekid se proširio na Microsoft 365 širom sveta. Prema podacima sajta Downdetector, prijave su za oko sat vremena stigle iz 74 zemlje i teritorije.

Najviše je stradala pošta. Prema pisanju CNN-a:

• Outlook i Exchange Online: mnogi korisnici nisu mogli da primaju ni šalju poštu.
• Teams: pozivi i poruke uglavnom su radili, ali sastanci vezani za kalendar nisu.
• Copilot: nije mogao da pristupi pošti, fajlovima i kalendaru.
• Word, Excel i PowerPoint: osnovne funkcije su radile, ali deljenje preko SharePointa i štampanje preko oblaka nisu uvek.

Pogođene su banke, državne službe, železnice i avio-kompanije. Britanska zdravstvena služba NHS prešla je na rezervne sisteme, a indijske avio-kompanije Air India, IndiGo i Akasa Air prijavile su probleme sa podrškom putem pošte. Downdetector je zabeležio više od 7,4 miliona prijava širom sveta, što nije isto što i broj pogođenih korisnika.

Šta je uzrok

Microsoft kaže da je reč o tehničkom problemu koji nije povezan sa sajber napadom niti sa veštačkom inteligencijom. Prema kompaniji, greška je nastala tokom ranije nadogradnje kapaciteta mreže, a ispoljila se posle jedne kasnije promene u mreži. Nekoliko servera u pozadini postalo je nedostupno, pa su preostali bili preopterećeni. Ponovna pokretanja nisu pomagala, jer su serveri ponovo padali čim bi se saobraćaj vratio.

Prema pisanju Digital Trendsa, inženjeri su na kraju primenili ispravku na delu sistema zaduženom za prijavu i usmeravanje saobraćaja. Servise su vraćali postepeno, proveravajući stabilnost u svakom koraku, što je oporavak produžilo. Charles Lamanna, potpredsednik Microsofta, rekao je da kompanija žali zbog posledica i da analizira kako da spreči slične prekide. Microsoft je najavio i detaljan izveštaj o incidentu.

Kakvo je stanje sada

Prema Microsoftu, svi servisi rade. Tokom prekida kompanija je produžila rok za isporuku pošte na 48 sati, da se poruke koje kasne ne bi izgubile, pa je većina zaostale pošte trebalo da stigne kada su se redovi ispraznili. Zvanično stanje servisa uvek možete da proverite na Microsoftovoj stranici statusa servisa, a administratori firmi u Microsoft 365 administratorskom centru.

Šta da proverite sada

• Važne poruke iz 12. i 13. novembra. Ako ste tada nešto poslali, a primalac kaže da nije stiglo, pošaljite ponovo ili ga pozovite. Isto važi za potvrde narudžbina, karte i fakture koje ste tada očekivali.
• Ne menjajte lozinku zbog ovog prekida. Problem je bio na Microsoftovim serverima, ne na vašem nalogu, i Microsoft kaže da nije bilo napada.
• Imajte rezervni kanal. Za firme je ovo podsetnik da hitni dogovori ne treba da zavise samo od pošte: telefon ili aplikacija za poruke rešavaju stvar kada pošta stane.

Da li to menja nešto za kupce u Srbiji?

Ne direktno. Prekid nije zavisio od uređaja ni od toga gde ste kupili licencu: pošta je na Microsoftovim serverima, pa je i Outlook instaliran na računaru čekao da se oni oporave. Trajna licenca kao što je Microsoft Office Home 2024 donosi Word, Excel, PowerPoint i OneNote koji rade i bez interneta, ali ne sadrži Outlook. Ostale programe vidite u kategoriji softver. Ako birate novi računar za posao, pogledajte naš vodič za izbor laptopa, a ako vam kod kuće ili u kancelariji puca veza, i vodič koji WiFi ruter ili mesh kupiti.

Tekst ćemo dopuniti kada Microsoft objavi detaljan izveštaj o incidentu.